Comment favoriser l'adoption d'une nouvelle plateforme à travers l’e-learning ?
Kilian Academy.

CONCEPTION UX CONCEPTION UI PROTOTYPAGE IDENTITÉ DE MARQUE TESTS UTILISATEURS

La marque

Héritier d’une longue lignée d’industriels qui avaient su se lancer dans l’aventure du luxe avec leur cognac, Kilian a voulu perpétuer le savoir-faire et la tradition familiale. C’est ainsi qu’en 2007 il lance By Kilian une marque de parfum qui a pour particularité de reprendre les senteurs de son enfance : le sucre de l’alcool, le bois des chais familiaux.

Problématique client

By Kilian souhaitait proposer une solution de formation simple et flexible pour les vendeurs de ses différents magasins, présents à l'international. La connaissance des produits et l'histoire de la marque sont des éléments essentiels que les collaborateurs se doivent de maîtriser sur le bout des doigts. Il était donc important qu'ils puissent disposer d'un outil encourageant l'apprentissage à leur rythme.

Notre accompagnement en 3 étapes

Étape 1

Analyse des enjeux business

Cette première étape d'immersion est cruciale car elle va conditionner la pertinence de notre réponse. Au cours de celle-ci, nous nous approprions l'univers actuelle de la marque, son histoire et son historique. Nous nous intéressons ensuite aux utilisateurs, ici vendeurs boutiques, afin de comprendre leur rapport à la marque, leurs attentes mais aussi leurs difficultés. Ce travail préalable nous permet ainsi d'identifier les priorités qui leurs sont chères et de définir les paramètres de l'application en vue de sa modélisation.

Livrables

  • Rapport d’étonnement
  • cahier des charges ux
Étape 2

Concrétisation de la vision stratégique & Prototypage

Après s'être imprégnés de la culture de marque et des problématiques utilisateurs, il est temps de mettre la main à la patte. Nous concevons les différents prototypes de manière itérative, dans une démarche d'amélioration continue : de la première phase visant à structurer l'architecture d'information jusqu'au rendu final souhaité, au plus près de de la version qui sera mise en ligne.

Livrables

  • Moodboard
  • zonings
  • Wireframes
  • Maquettes
  • Prototype interactif
Étape 3

Test Utilisateurs & fine-tuning

Le prototype interactif est ensuite mis entre les mains des utilisateurs, de sorte à capter et recueillir en temps réel leur réactions, soulever les derniers points bloquants et affiner la pertinence de nos réponses.

Livrables

  • DOC. PROTOCOLE
  • RÉALISATION ET CAPTATION INTERVIEWS
  • DOC. RAPPORT ET RECO

Chiffres clés

  • 90%des vendeurs satisfaits
  • +50%d’utilisation par rapport au site
  • 5 paysFrance / Etats Unis / Russie / Chine / Allemagne
L’équipe Register a su être à l’écoute de nos besoins et à fourni un accompagnement précieux
Steve Assous - Senior Manager, Global Education @Kilian Paris